Kundenmanagement: Falsche Kunden binden unnötige Personalressourcen und sorgen dafür, dass immer mehr Mitarbeiter für den Arbeitsanfall benötigt werden.
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Die weichen Themen werden gerne als nicht einplanbar behandelt und daher im Vertriebscontrolling ausgeblendet. Das ist aber falsch und eine Selbsttäuschung.
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Die üblichen Controlling-Kennzahlen repräsentieren selten, wie ein Unternehmen wirklich tickt. Wo und wie aber bekommt man die Zahlen, die man benötigt?
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