Verborgene Ursache der Blockade – Plakatives Fallbeispiel 3
Das Problem auf dem Tisch:
Es hakte sehr in der Zusammenarbeit zwischen Sales und After-Sales.
Das wurde bislang ergebnislos unternommen:
Abläufe wurden neu geregelt, Anweisungen erteilt und unterstützende Software angeschafft.
Das kam bei der Diagnose heraus:
Die beiden Geschäftsführer, die diese Abteilungen verantworteten, führten untereinander einen Mini-Krieg und setzten damit falsche Vorbild-Signale für die Belegschaft. Sie ihrerseits vertraten die Interessen zweier Inhaber-Gruppen, die ihre eigenen Fehden auf diesen Weg austrugen.
Diese Lösung wurde erarbeitet und umgesetzt:
Gemeinsam mit den Inhabern und Geschäftsführern wurden die Vermengungen der unterschiedlichen Rollen und die daraus entstandenen Wechselwirkungen beleuchtet.
Es konnte eine einvernehmliche Rollenklärung erzielt und neue Spielregeln etabliert werden.
Die Rollen innerhalb der Abteilungen und die gegenseitigen Erwartungen an die jeweils andere Abteilung wurden einvernehmlich geklärt.
